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12369环保举报热线受理形式和处理程序
来源:重庆市环境保护局   浏览次数:   文章字号:   

 

一、受理形式

我市“12369环保举报热线”,采用集中受理模式,即在市环境行政执法总队建立一个受理中心,实行24小时人工值守,在全市辖区范围内拨打“12369”由受理中心受理(万州、涪陵、黔江地区由当地12369受理分中心受理)。受理中心接线员接到群众拨打12369投诉后,将投诉信息录入重庆市12369投诉受理系统,按照职责和受理范围进行交办,通过电子工单、传真、电话、短信息等形式及时交办市环境行政执法总队或有关区县(自治县)环保部门处理。

 

二、处理程序

  市环境行政执法总队或有关区县(自治县)环保部门接到12369中心交办信息后,紧急情况30分钟内赶赴现场,其他投诉案件,15个工作日内完成现场调查,对涉嫌环境违法行为的7个工作日内立案查处,并将调查情况回复投诉人及重庆市12369环保举报受理中心。投诉人30个工作日后致电12369查询办理结果。

 

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